wetjaw.
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Kebijakan Refund (Refund & Cancellation Policy)

Terakhir diperbarui: 15 Agustus 2026

1. Garansi Kepuasan & Prinsip Refund

Kami di PT Perorangan DGBSH Sistem Rekayasa berkomitmen memberikan hasil konversi naskah terbaik. Namun jika terjadi kendala teknis yang menyebabkan sistem kami gagal memproses berkas Anda, kami menjamin hak pengembalian dana (refund) 100% penuh.

2. Syarat Pengajuan Refund

Pengembalian dana dapat diajukan jika memenuhi kondisi berikut:

  • Kegagalan Sistem (System Error): Pembayaran berhasil terpotong namun sistem gagal menghasilkan file naskah (status pipeline gagal atau rusak).
  • Pembayaran Ganda (Double Charge): Terjadi pemotongan saldo lebih dari satu kali untuk ID transaksi (Job ID) yang sama.
  • Pengajuan refund dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi dilakukan.

3. Prosedur & Waktu Proses Refund

  1. Hubungi Customer Support kami via WhatsApp di +62 811-200-394 atau email hallo@dagubasah.com.
  2. Cantumkan Kode Job / Nomor Invoice serta bukti bayar QRIS / mutasi Anda.
  3. Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 1x24 jam kerja. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet asal pengguna dalam kurun waktu 1–3 hari kerja.

4. Pengecualian

Refund tidak berlaku jika konversi telah selesai dengan benar dan file telah diunduh, namun pengguna menghendaki perubahan data riset asli (karena wetjaw adalah alat bantu pemformatan, bukan pembuat riset).